愛媛県 × サポートエンジニアSEARCH BY FIELD

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  • 製造サポート(船舶施工管理×今治市)★完全週休2日/中国製造

    【事業所業種】輸送用機器(自動車除く)
    【分野】 サポートエンジニア
    【就業エリア】愛媛県今治市
    【オフィス】広島オフィス
    【仕事内容】
    ◆施工管理業務経験者必見! ◆今治市内でのお仕事です。 ◆造船する船舶の艤装工事の施工管理補助業務を担当していただきます。

  • 施工管理業務×西条市 ★リクルートグループ◆社員寮有/中国機械

    【事業所業種】輸送用機器(自動車除く)
    【分野】 サポートエンジニア
    【就業エリア】愛媛県西条市
    【オフィス】広島オフィス
    【仕事内容】
    ◆20代未経験活躍中! ◆西条市内でのお仕事です。 ◆船舶の艤装工事の施工管理業務を担当していただきます。

サポートエンジニアとは

サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。

サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。

サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。

サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。

また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。

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