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自社製品におけるサービスエンジニア×墨田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆自動車運転免許保有者必見！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆自社製品におけるサービスエンジニア業務を担当していただきます。 -
製造サポート(設備関係メンテナンス業務×墨田区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】材料･ｶﾞﾗｽ･ｾﾗﾐｯｸ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆保全管理業務経験者歓迎！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆設備関係のメンテナンス、修繕、機器の更新業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（香料素材の管理業務×墨田区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆理系知識のある方歓迎！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆香料素材の管理（SDS/法令チェック、ラベル管理、棚卸し、帳票入力）、消耗品の管理（定期発注香料素材/開発消耗品の発注、納入処理）、サンプル作成補助（香料サンプル作成、刻み加香、製品巻作成）業務を担当していただきます。 -
建築設備施工管理業務×墨田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏電気電子
【事業所業種】その他電気･電子･機械
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆建築設備の施工管理経験者必見！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆施工管理・積算業務を担当していただきます。 -
保守メンテナンス業務×墨田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆第一種運転免許普通自動車(AT限定可)、体を動かすのが好きな方必見！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆機器(ATM、窓口端末機、防犯機器、IT機器等)の保守メンテナンスを担当していただきます。 -
機械保守業務×墨田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆機器の保守業務経験者必見！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆機器(ATM、窓口端末機、防犯機器、IT機器等)の保守を担当していただきます。 -
IT器等の保守メンテナンス業務×墨田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆普通自動車免許、工事関連有資格者必見！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆機器(ATM、窓口端末機、防犯機器、IT機器等)の保守メンテナンスを担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
