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半導体用フォトマスク用検査×北杜市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】半導体
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】山梨県北杜市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆フォトマスク関連/関連装置もしくは半導体/微細加工関連の経験のある方必見！ ◆北杜市内でのお仕事です。 ◆半導体用フォトマスク用検査/測長装置・製造装置の維持管理・各種障害分析・改良改善/導入・半導体用フォトマスク製品の製造過程における品質/生産効率/歩留まり/コストの改善業務を担当していただきます。 -
X線分析装置部品洗浄 ×北杜市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】山梨県北杜市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆製造業務３年以上経験のある方必見！ ◆北杜市内でのお仕事です。 ◆部品の洗浄 (洗浄液の使用/サンドブラスト作業)・部品の組立 (プラスドライバー/六角レンチなどを使用)・部品の溶接 (スポット溶接)・精度検査業務などを担当していただきます。 -
設備立ち上げ×都留市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川電気電子
【事業所業種】電子･電気部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】山梨県都留市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆電気系大学卒の方必見！ ◆都留市内でのお仕事です。 ◆新規生産設備の立ち上げ、検査装置の開発、プレス加工などの設備に関わる総合的な業務を担当していただきます。 -
PC修理スタッフ×甲府市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】通信機器･OA機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】山梨県甲府市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆自作PCを作成したことのある方 必見！ ◆甲府市内でのお仕事です。 ◆中古PC等の整備、部品交換、修理業務などを担当して頂きます。 -
ゲーム開発（コンシューマゲームの製作に関するプランナーサポート業務）Unity
【事業所業種】AV機器･ｹﾞｰﾑ機器
【分野】 機械エンジニア > 製品開発
【就業エリア】山梨県甲斐市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
ゲーム内スクリプトの入力 見下ろしタイプの3Dマップ製作
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
