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製造企画×東広島市 ★リクルートグループ◆社員寮有/中国機械
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】広島県東広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆東広島市内でのお仕事です。 ◆製造企画事務(報告資料作成/データ入力等)業務を担当していただきます。 -
メンテナンスエンジニア×東広島市 ★リクルートグループ◆社員寮有/中国機械
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 フィールド エンジニア（設備保全）・サービスエンジニア
【就業エリア】広島県東広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆メンテナンス業務経験者必見！ ◆東広島市内でのお仕事です。 ◆検知器/測定器の測定およびメンテナンス対応業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（サポート×東広島市）★社員寮◆年休120日/中国ソフト
【事業所業種】半導体
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】広島県東広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆Excelスキルのある方必見！ ◆東広島市内でのお仕事です。 ◆労務管理およびデータ整理業務を担当していただきます。 -
安全管理×東広島市 ★リクルートグループ◆社員寮有/中国機械
【事業所業種】半導体
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】広島県東広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆施工管理経験者歓迎！ ◆東広島市内でのお仕事です。 ◆資料作成、安全教育、安全パトロール業務を担当していただきます。 -
半導体プロセス開発エンジニア×東広島市 ★リクルートグループ◆社員寮有/中国電気電子
【事業所業種】半導体
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】広島県東広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆半導体関連経験者必見！ ◆東広島市内でのお仕事です。 ◆半導体ラインの新規立ち上げ業務を担当していただきます。 -
半導体プロセスエンジニア×東広島市 ★リクルートグループ◆社員寮有/中国電気電子
【事業所業種】半導体
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】広島県東広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆半導体関連業務経験者必見！ ◆東広島市内でのお仕事です。 ◆PCBおよび電装品の故障解析業務、はんだ作業によるリレー交換、空圧機器の故障解析・分解・清掃・再組み立て、エンジニアへの報告業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
