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研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（化学プラント施工管理×倉敷市）/中国化学
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】岡山県倉敷市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆HPLC経験者歓迎！ ◆倉敷市内でのお仕事です。 ◆旧型の化学プラントの解体業務、施工管理業務を担当していただきます。 -
自動車部品設計業務×井原市 ★リクルートグループ◆社員寮有/中国機械
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 機械エンジニア > CADオペレーター
【就業エリア】岡山県井原市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆CADの使用経験者必見！ ◆井原市内でのお仕事です。 ◆CADサポート業務を担当していただきます。 -
製造サポート(機械加工業務×赤磐市)★完全週休2日/中国製造
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】岡山県赤磐市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆赤磐市内でのお仕事です。 ◆ガスタービン部品の機械オペレーター業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システム管理×岡山市）★社員寮◆年休120日/中国ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】岡山県岡山市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆AWSの知識がある方歓迎！ ◆岡山市内でのお仕事です。 ◆【製品開発】顧客対応、ＤＢ構築を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
