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Webエンジニア（公共システム開発業務×広島市）★社員寮◆年休120日/中国ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 ITエンジニア > システムエンジニア(SE) > システム開発
【就業エリア】広島県広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆上流工程業務経験者必見！ ◆広島市内でのお仕事です。 ◆システム開発支援業務（仕様調整、設計資料、テストの成果物レビュー、総合テスト仕様書作成）を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システムテスト業務×広島市）★社員寮◆年休120日/中国ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 ITエンジニア > テストエンジニア
【就業エリア】広島県広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆テスト実施経験者必見！ ◆広島市内でのお仕事です。 ◆テスト設計・実施・各種報告書作成、各種資料作成、客先定例打ち合わせ、その他テストに付随する業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（サポート業務×広島市）★社員寮◆年休120日/中国ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】広島県広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆システム運用監視業務経験者必見！ ◆広島市内でのお仕事です。 ◆故障対応、センタ維持運用（定例作業、オペレーション、サーバ操作、システム起動・停止など）、被災訓練対応、問い合わせ対応業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（インフラ運用サポート業務×広島市）★社員寮◆年休120日/中国ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 ITエンジニア > インフラエンジニア
【就業エリア】広島県広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆経理、IT経験者必見！ ◆広島市内でのお仕事です。 ◆IT事務業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×広島市）★社員寮◆年休120日/中国ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】広島県広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆ITの基礎知識をお持ちの方必見！ ◆広島市内でのお仕事です。 ◆【ヘルプデスク・サーバー補助】普段は受付やヘルプデスク業務報告書作成など中心 を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
