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組み立てエンジニア×高砂市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】鉄鋼･金属
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県高砂市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆Excel/Word使用経験者必見！ ◆高砂市内でのお仕事です。 ◆製品組立や機械加工の改善補助業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×三田市）★社員寮◆年休120日/関西ソフト
【事業所業種】その他電気･電子･機械
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県三田市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆基礎的なPCスキルがある方必見！ ◆三田市内でのお仕事です。 ◆事務処理業務データ集計を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×三田市）★社員寮◆年休120日/関西ソフト
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県三田市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆アプリケーション経験者必見！ ◆三田市内でのお仕事です。 ◆事務処理、受付処理、kintoneを用いたデータ更新を担当していただきます。 -
施工管理×神戸市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県神戸市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆プラントの工程管理経験者必見！ ◆神戸市内でのお仕事です。 ◆【施工管理】製鉄所を主とした工事の施工管理・監督業務。資料作成を担当していただきます。 -
施工管理エンジニア×神戸市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県神戸市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆施工管理業務経験者必見！ ◆神戸市内でのお仕事です。 ◆施工管理業務、関連書類作成を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×神戸市）★社員寮◆年休120日/関西ソフト
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県神戸市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆Excel、ネットワーク知識をお持ちの方必見！ ◆神戸市内でのお仕事です。 ◆【生産技術】ヘルプデスクを担当していただきます。 -
施工管理×神戸市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】電力･ｶﾞｽ･水道
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県神戸市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆関連業務経験者必見！ ◆神戸市内でのお仕事です。 ◆【その他※期待値調整必要】上下水道管設置における現場施工管理業務を担当していただきます。 -
機械×尼崎市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県尼崎市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆製造業務経験者必見！ ◆尼崎市内でのお仕事です。 ◆組立業務を担当して頂きます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×神戸市）★社員寮◆年休120日/関西ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県神戸市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆JP1、Asteria等のの経験者必見！ ◆神戸市内でのお仕事です。 ◆基幹システム運用保守業務を担当して頂きます。 -
試作・製品の実験評価業務（電子機器製造会社）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 機械エンジニア > 実験・試験・評価 > 製品評価
【就業エリア】兵庫県三木市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
【実験評価】試作・製品の実験評価（オシロスコープ）のサポート -
生産技術業務（研究開発サポート会社）
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 生産技術・プロセス開発
【就業エリア】兵庫県宝塚市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
【生産技術】 ・農薬の効能確認 ・魚類、昆虫の飼育
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
