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Webエンジニア（取扱代理店フォロープリセールス×習志野市）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】その他IT･通信系
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】千葉県習志野市
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆物流、電子機器などのプレエンジニア経験のある方必見！ ◆習志野市内でのお仕事です。 ◆ディストリビュータ事業の取扱代理店に対するフォローや提案、情報発信、 プレセールスエンジニア対応を担当していただきます。 -
製造サポート(プラント設備保守メンテ×袖ケ浦市)★完全週休2日/神奈川製造
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】千葉県袖ケ浦市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆機械整備の経験者必見！ ◆袖ケ浦市内でのお仕事です。 ◆プラント設備の整備業務を担当していただきます。 -
製造サポート(機械オペレーター×野田市)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】材料･ｶﾞﾗｽ･ｾﾗﾐｯｸ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】千葉県野田市
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆工業高校卒の方、機械オペレーター業務経験者歓迎！ ◆野田市内でのお仕事です。 ◆機械オペレーター（メイン業務）、マシニング、複合機操作業務を担当していただきます。 -
製造サポート(切断機の操作検査業務×浦安市)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】鉄鋼･金属
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】千葉県浦安市
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆製造現場での就業経験者歓迎！ ◆浦安市内でのお仕事です。 ◆機械オペレーターとして切断機の操作・検査業務を担当していただきます。 -
製造サポート(機械オペレーター×野田市)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】材料･ｶﾞﾗｽ･ｾﾗﾐｯｸ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】千葉県野田市
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆工業高校卒の方、機械オペレーター業務経験者歓迎！ ◆野田市内でのお仕事です。 ◆機械オペレーター（メイン業務）、マシニング、複合機操作業務を担当していただきます。 -
製造サポート(切断機の操作検査業務×浦安市)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】鉄鋼･金属
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】千葉県浦安市
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆製造現場での就業経験者歓迎！ ◆浦安市内でのお仕事です。 ◆機械オペレーターとして切断機の操作・検査業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
