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研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（細菌株維持管理×横浜市）/神奈川化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆細胞/細菌の取り扱い経験1年以上ある方必見！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆培養細胞及び細菌を使用した試験操作・たばこ煙捕集用喫煙器操作・細胞/細菌株の維持管理/滅菌作業/器具洗浄/準備整頓作業実験記録の作成/データ入力などの試験操作業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（分析機器による測定データ解析×横浜市）/神奈川化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆理系大卒/専門卒の方優遇・化学実験/研究実務経験2年ある方必見！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆分析サンプルの捕集/前処理・分析機器による測定・データ解析・器具洗浄業務などを担当していただきます。 -
モデリング設計サポート×横浜市 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆CATIA経験必須、自動車のBODY・外装関連のモデリングや設計経験者必見！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆自動車のBODY、外装関連のモデリングや設計の補助を担当していただきます。 -
海外調整×横浜市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆自動車業界経験者必見！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆海外部門との調整・部品管理業務を担当していただきます。 -
自動車部品設計の中国語の通訳×横浜市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】家電
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆中国語/日本語でコミュケーション取れる方必見！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆ブリッジエンジニア業務を担当していただきます。 -
製造サポート(電子ビーム描画装置管理作業×横浜市)★完全週休2日/神奈川製造
【事業所業種】半導体
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆半導体描画装置の設計図面からの部品確認が必要なため設計図面の理解できる方・コミュニケーション能力のある方・Excelマクロ/VBA使用経験者必見！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆電子ビーム描画装置の部品のデータベースの登録管理業務・装置部品に関する技術スタッフへの問い合わせ対応・装置部品データに関する集計業務などを担当していただきます。 -
製造サポート(自動車部品管理業務×横浜市)★完全週休2日/神奈川製造
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆英語コミュニケーション能力のある方・自動車業界経験者必見！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆海外部門との調整業務・部品管理業務を担当していただきます。 -
製造サポート(通信キャリア工事進捗管理×横浜市)★完全週休2日/神奈川製造
【事業所業種】通信
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆通信ネットワーク従事経験者必見！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆某通信キャリア工事進捗管理・エビデンス作成/提出・5G図面問い合わせ依頼・現地調査報告書作成・現地調査進捗管理表更新業務などを担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
