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工場内設備の保守点検×昭島市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都昭島市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆昭島市内でのお仕事です。 ◆工場内設備の保守および点検業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（液体クロマトグラフィーのメンテナンス×多摩市）/神奈川化学
【事業所業種】医療機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都多摩市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆多摩市内でのお仕事です。 ◆液体クロマトグラフィーの修理およびメンテナンス(化学分析機・検査機器)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（生産管理システムの保守運用×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆システム運用保守業務の経験がある方歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆生産/販売管理システムの保守運用の引き継ぎ支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システムの開発支援×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆金融関連の知識がある方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆金融システムの開発支援(資料作成支援、受け入れテストシナリオ作成等)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システム開発のサポート×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆システム開発における支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（管理システムの導入サポート×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆基本的なPCスキルがある方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆予実管理システムの導入支援サポート業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（Salesforceの導入支援×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Salesforce関連の開発業務の経験がある方歓迎！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆Salesforceの導入支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（管理システムの改修に伴うテスト支援×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Webシステム(フロントエンド～バックエンド)のテスト業務の経験がある方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆管理システムの改修に伴うテスト支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（金融ソフトウェアの問い合わせ一次対応×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆コールセンターなどでの就業経験がある方歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆金融関連ソフトウェアのユーザー問い合わせの一次対応として、電話(リモート操作含む)およびメールでのサポート業務を担当していただきます。 -
観測機器の開発補助×多摩市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 機械エンジニア > 機械設計 > 機構設計
【就業エリア】東京都多摩市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆多摩市内でのお仕事です。 ◆発電機構およびプラットフォーム/精密機器/観測機器など開発補助業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（IT製品のカスタマーサポート×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ITの基礎知識がある方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆IT製品のカスタマーサポート業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（サーバーの保守運用×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 ITエンジニア > インフラエンジニア > サーバーエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆インフラ運用保守業務の経験がある方歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆サーバー保守運用/問い合わせ対応/パッチ適用業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（PowerPlatfromの開発支援×品川区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Power Platformを用いた業務経験がある方歓迎！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆Power Platformの開発支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（POSシステムの開発支援×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆プロジェクト推進業務の経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆POSシステムの開発支援および保守チームのリーダー支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆勤怠システム関連の問い合わせ対応、申請受付対応、その他付随業務を担当していただきます。 -
試験エンジンの運転操作×日野市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都日野市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆日野市内でのお仕事です。 ◆試験エンジンの運転操作業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システムのサーバー構築支援×大田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都大田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆コミュニケーションスキルがある方歓迎！ ◆大田区内でのお仕事です。 ◆システムのサーバー構築支援、セキュリティ製品の設計～構築～テスト業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（Salesforceの開発支援×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Salesforceの開発経験がある方歓迎！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆Salesforceの開発支援(AppExchangeアプリケーション開発)、設計～実装～テスト～リリース、不具合対応業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（音声入力アプリケーションの導入支援×大田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 ITエンジニア > ITコンサルタント
【就業エリア】東京都大田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆IT業界での就業経験がある方歓迎！ ◆大田区内でのお仕事です。 ◆音声入力アプリの保守・導入支援、サポートOS/対応機種更新時の動作検証業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システムの総合テスト支援×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆C言語を用いた開発業務の経験がある方歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆システム刷新における総合テストの支援業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
