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Webエンジニア（ICTツールに関するヘルプデスク×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】その他IT･通信系
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆ICTツール・業務用アプリケーションに関する問い合わせ対応、講習の実施および現地サポート業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（アプリケーションの調査運用×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Windows運用業務の経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆アプリケーション・ハードウェアの調査～運用、社内PCのライフサイクル管理、ユーザー受け入れテスト支援、運用手順書作成業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（薬事申請書類の作成補助×港区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Microsoft Officeの基本スキルがある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆体外診断用医薬品・医療機器の薬事申請書類における作成補助、添付文書等包材の作成補助、管轄行政への申請、調整、文書管理(ファイリング/ファイルの保管管理)、経理処理業務などを担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（樹脂合成の補助×品川区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Excelスキル(SUM関数/VLOOKUP関数/ピボットテーブルなど)がある方歓迎！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆樹脂合成の補助(原料仕込み/秤量/監視/回収)、分析(GPC/DSC/DMA、引張試験等)、原料・物品の発注、試薬の整理業務を担当していただきます。 -
施工管理×武蔵野市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都武蔵野市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆武蔵野市内でのお仕事です。 ◆建物設備の施工管理、空調機・送風機等の施設内設備の点検および修繕、機械メンテナンス、報告書・見積書の作成、メンテナンス業者の管理および立ち合い対応業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（業務要件定義書の作成×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆システム要件定義または業務要件定義の経験がある方歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆業務要件定義書の作成、業務フロー(As-Is/To-Be)の整理、調査・分析、業務課題の抽出および改善案の検討、ユーザー部門へのヒアリング、要件説明、整合性確認、外部設計・画面設計・帳票設計・インターフェース設計レビュー、各種課題管理、要件調整業務などを担当していただきます。 -
Webエンジニア（障害対応依頼の一次対応×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ITヘルプデスク業務の経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆社内ヘルプデスク(顧客からの問い合わせ対応、障害対応依頼の一次受け付け、問い合わせナレッジ・ノウハウの蓄積・管理業務など)業務を担当していただきます。 -
鋼製煙突アフターサービスの設計×港区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆屋外/高所での作業に抵抗がない方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆鋼製煙突のアフターサービスに関する設計・エンジニアリング(点検計画立案、見積作成、協力会社手配、現地点検、報告書作成、塗装修繕・構造補修工事の計画、補修設計、図面作成・見積対応)業務を担当していただきます。 -
施工管理×武蔵野市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都武蔵野市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆武蔵野市内でのお仕事です。 ◆建物設備の施工管理、空調機・送風機等の施設内設備の点検および修繕、機械メンテナンス、報告書・見積書の作成、メンテナンス業者の管理および立ち合い対応業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システムの運用管理×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆サービスデスク業務の経験がある方歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆ITヘルプデスクおよびシステム運用管理(PCの発送手配/回収、在庫管理、インベントリ管理)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（公共系システムの改修×中央区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆公共系システムの改修・維持・保守におけるリーダー作業支援業務を担当していただきます。 -
ロボットの管理×中央区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆機械・電気系の専門知識がある方歓迎！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆ロボットのトレーニング、実験管理、機材メンテナンス、実験資機材の準備、実験データの整理およびデータ処理業務を担当していただきます。 -
試験治具の設計×墨田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 機械エンジニア > 機械設計
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆コンシューマ向け製品や産業機器などの商品開発業務の経験がある方歓迎！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆治具・補助器具・試験治具等の設計・製作、3Dプリンターの機構開発、試作・評価、義肢に関する設計・耐久試験、素材/構造の検討、データ整理、技術資料の作成業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（社内システムの問い合わせ対応×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ITヘルプデスクの業務経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆各種システムに関する問い合わせ対応、各種申請受け付け、サービスリクエスト対応業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×品川区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆コールセンターやヘルプデスク等での就業経験がある方歓迎！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆医療系画像管理システムに関する障害対応/調査/操作説明等のヘルプデスク業務を担当していただきます。 -
資材調達×東村山市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】電子･電気部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都東村山市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆東村山市内でのお仕事です。 ◆資材調達、電子部品および電子機器の手配/受け入れ/検査業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（SAPの講習会サポート×品川区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆基本的なPCスキルがある方歓迎！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆SAPの講習会の実施・サポート、講習会関連の集計、資料作成・修正、問い合わせ対応業務などを担当していただきます。 -
Webエンジニア（サービスデスク×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆英語スキル(TOEIC700点以上程度)がある方歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆サービスデスク、ソフトウェアの問い合わせ対応業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（社内システムのサービスデスク×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ITパスポートの資格保有者歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆社内システムのサービスデスク、各種システムの電話・メール対応、問い合わせ内容のヒアリングおよび問題の切り分け、二次窓口へのエスカレーション業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（電子カルテの導入×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆電子カルテの導入およびヘルプデスク業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
