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機器メンテナンスのサポート×千代田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆電気関連の資格保有者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆蓄電池/太陽光電池におけるユーザー受電対応、書類・資料の作成、社内手続きなどの販売および機器メンテナンスサポート業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（電子カルテの説明×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】医療機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆電話対応の経験がある方歓迎！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆電子カルテの説明、電話問い合わせ等における一次切り分け業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ハードウェア製品の手配×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆事務業務の経験がある方歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆ハードウェア製品の手配・メール対応、案件登録、商品選定および見積もり作成、特価取得申請業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（申請資料のドキュメントチェック×北区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都北区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆薬事申請用資料の作成経験がある方歓迎！ ◆北区内でのお仕事です。 ◆薬事申請資料のドキュメントチェックおよび妥当性確認、その他サポート業務を担当していただきます。 -
蓄電池の開発における機械設計×千代田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆AutoCAD(3D)を用いた業務の経験がある方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆蓄電池の開発における機械設計業務および関連資料の作成、社内手続き等のエンジニアリング支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（AWS基盤の構築×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】通信
【分野】 ITエンジニア > インフラエンジニア > ネットワークエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Windows Server/Linuxの使用・構築経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆VPC・IAM・Security Groups等のAWSリソースおよびネットワーク基盤の構築・設定変更、ユーザーアカウント管理、EC2・RDSのパッチ適用・バージョンアップ、データログや各種監査アラート対応および利用者要件に応じた基盤サービスの機能拡張業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（電子カルテの説明×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】医療機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆医療事務の知識がある方歓迎！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆電子カルテの説明、電話問い合わせ等における一次切り分け業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（事務端末の問い合わせ対応×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆事務端末の展開における問い合わせ一次受付業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システムの導入支援×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】その他IT･通信系
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆基幹システム/パッケージの導入経験がある方歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆システムの導入支援(提案・プレゼンテーション支援、現行システム調査、移行要件の整理、改修管理、システム評価、導入支援、納品等)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（フロントシステムの刷新×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆業務要件定義書の作成経験がある方歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆現行業務の分析、業務要件定義、業務フロー整理、外部設計レビュー等を通じたプロジェクト推進業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（分析×北区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 バイオ > 化学分析
【就業エリア】東京都北区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Outlook/Teamsの使用経験がある方歓迎！ ◆北区内でのお仕事です。 ◆微量分析・異物分析に関する各種実験および記録書作成・確認、試薬管理関連(情報収集/システム登録等)、実験準備・補助および事務業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（試薬の管理×北区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都北区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆試薬・化学薬品の取り扱い経験がある方歓迎！ ◆北区内でのお仕事です。 ◆システム登録状況の確認、毒劇物を含む試薬の受領確認・運搬、管理システムへの瓶(ボトル)登録、指定保管場所への格納業務などを担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（基礎研究補助×北区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都北区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆化学・生物学の知識(理科系大学の学部卒レベル)がある方歓迎！ ◆北区内でのお仕事です。 ◆新規医薬品開発における基礎研究(細胞継代/細胞凍結保存/セルベースアッセイ/ELISA/FACS/電気泳動/動物実験/解析)、試薬の購入・管理、分析機器等のメンテナンス、実験準備(試薬/試料の調製等)および実験後の片付け、器具洗浄業務などを担当していただきます。 -
メンテナンス×八王子市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都八王子市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆八王子市内でのお仕事です。 ◆機械設計(2DCAD)、滅菌装置の設計、滅菌システムの提案および納入後の試運転、メンテナンス業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ビル管理システムの開発支援×品川区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆SPA開発の経験がある方歓迎！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆Webシステムの刷新およびAI機能の開発業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ミドルウェアの設計支援×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆IT関連の設計経験がある方歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆データ授受におけるミドルウェア設計支援(データ伝送についての設計/伝送設定/検証作業、バッチの設計開発)業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（医薬品申請における資料作成×文京区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都文京区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆文京区内でのお仕事です。 ◆医薬品申請資料(CTD)の作成、各種調整、知財関連業務、資料の翻訳、各種調査および事務業務等を担当していただきます。 -
Webエンジニア（問い合わせ対応×中央区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ITヘルプデスク業務の経験がある方歓迎！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆PCセットアップ支援会の運営、ITヘルプデスク、PCのリユースにむけたキッティング業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（社内システムの問い合わせ対応×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆問い合わせ対応業務の経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆社内システムの問い合わせ対応(各種システムに関する問い合わせ対応、各種申請受付等)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（Salesforceの開発支援×品川区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Salesforce Flowを用いた業務の経験がある方歓迎！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆Salesforceの開発支援業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
