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カスタマーサポート×新宿区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】医療機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆医療機器の顧客対応経験者歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆カスタマーサポート業務を担当していただきます。 -
クレーン等のメンテナンス業務×中央区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆メンテナンス業務経験者歓迎！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆クレーン等のメンテナンス業務を担当していただきます。 -
電気設備のメンテナンス保守×文京区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都文京区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆機械・電気系のメンテナンス経験者歓迎！ ◆文京区内でのお仕事です。 ◆機械・電気設備のメンテナンス保守業務を担当していただきます。 -
吸水装置の施工管理業務×新宿区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆機械工学系の基礎知識のある方歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆吸水装置の設置管理、機器メンテナンス、下水道管の吸水装置・ポンプ交換作業を担当していただきます。 -
Webエンジニア（システムに関する問い合わせ対応業務×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ヘルプデスク業務経験者歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆システムに関するメールでの問い合わせ対応、その他付随業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（社内ヘルプデスク×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ヘルプデスクまたはテクニカルサポートのコールセンター業務経験者歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆PC・スマートフォンに関する社内ヘルプ業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（SAPシステムのヘルプデスク×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】通信
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Officeソフト使用経験者歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆SAPシステムのヘルプデスク、マニュアル管理、ユーザ教育業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（トレーディングシステムのQA業務×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆翻訳ツールなどを利用し英語でコミュニケーションが取れる方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆アルゴリズムトレーディングシステムのQA(品質保証)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ITインフラの導入業務×台東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都台東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆サーバー設置・構成業務経験者歓迎！ ◆台東区内でのお仕事です。 ◆ITインフラの導入、レクチャー業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（Mac端末サポートヘルプデスク業務×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ハードウェア・ソフトウェアのトラブルシュート、導入対応、修理対応経験者歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆Mac端末サポート、ヘルプデスク業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（環境負荷物質調査業務×大田区）/首都圏化学
【事業所業種】その他電気･電子･機械
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都大田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆電子部品メーカーでのIMDS使用経験者歓迎！ ◆大田区内でのお仕事です。 ◆環境負荷物質の調査およびIMDSへの化学成分データ収集・入力業務を担当していただきます。 -
改修工事の施工管理業務×大田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都大田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆大田区内でのお仕事です。 ◆バイオマスプラントの新築・長期改修工事の施工管理業務を担当していただきます。 -
製造サポート(電気電子部品の製造業務×中央区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】半導体
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆半導体業界や配電盤関連の業務経験者歓迎！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆電気電子部品の製造業務を担当していただきます。 -
施工管理補助業務×文京区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】重電･産業用電気
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都文京区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆歓迎！ ◆文京区内でのお仕事です。 ◆工事現場の施工管理補助、施工写真やデータの整理、積算の補助（図面からの材料選定）業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×西東京市）★社員寮◆年休120日/神奈川ソフト
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都西東京市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆西東京市内でのお仕事です。 ◆既存システムの管理保守、ヘルプデスク業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（アップデート運用保守×八王子市）★社員寮◆年休120日/神奈川ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都八王子市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆八王子市内でのお仕事です。 ◆社内PCのWindows10/11およびOfficeのアップデート、運用/保守業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（提案資料の作成×日野市）★社員寮◆年休120日/神奈川ソフト
【事業所業種】重電･産業用電気
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都日野市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆日野市内でのお仕事です。 ◆リーダーからの指示に基づいた提案資料作成、方針に基づいた技術調査/解説の資料作成業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（Android端末の開発支援業務×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Android端末開発経験者歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆Android端末の開発支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（Microsoft365の導入運用支援×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Microsoft365の各種サービスの構築・運用管理の実務経験者歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆Microsoft365の導入プロジェクトにおける構築・運用支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ITヘルプデスク経験者歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆ICT機器、アプリケーション、ソフトウェアに関する問い合わせ対応（電話、メール対応）業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
