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Webエンジニア（社内システムのサービスデスク×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ITパスポートの資格保有者歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆社内システムのサービスデスク、各種システムの電話・メール対応、問い合わせ内容のヒアリングおよび問題の切り分け、二次窓口へのエスカレーション業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（申請画面の開発支援×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ServiceNowを用いた開発経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆申請画面の受け入れテストおよびテスト仕様書の作成、ヒアリングシートを用いた要件整理およびモックアップ作成、画面開発業務などを担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（医薬品開発における分析×北区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 バイオ > 化学分析
【就業エリア】東京都北区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆基本的なExcelスキルがある方歓迎！ ◆北区内でのお仕事です。 ◆医薬品開発における分析(理化学試験等)、試験記録書の作成、試薬・消耗品の購入業務などを担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（研究サポート×中央区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆細胞培養の実験および解析経験がある方歓迎！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆細胞培養および研究サポート業務を担当していただきます。 -
電気設備の設計×中央区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏電気電子
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 電気・電子エンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆施工計画の経験がある方歓迎！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆電気設備設計、施工計画サポート業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（液体クロマトグラフの保守メンテナンス×多摩市）/神奈川化学
【事業所業種】医療機器
【分野】 化学
【就業エリア】東京都多摩市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆多摩市内でのお仕事です。 ◆液体クロマトグラフの保守メンテナンス、納入前の動作確認/納入先での製品の立ち上げ業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（発注×町田市）/神奈川化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都町田市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆町田市内でのお仕事です。 ◆機器/備品/消耗品(試薬・培地・チップ等)の発注、実験室の運営サポート、各種申請/台帳更新、データ整理業務などを担当していただきます。 -
Webエンジニア（PC管理×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ヘルプデスク等の業務経験がある方歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆ITサポート・ヘルプデスク(PC等IT機器の管理、ドキュメント作成/整備、問い合わせ対応、ITツールの活用推進支援)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（データの抽出加工×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆金融データの抽出・加工業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ホストコンピュータ業務支援×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆IBMメインフレーム(z/OS)環境におけるシステム基盤・ミドルウェアの導入、移行および保守、Microsoft Office等の各種ITツールの活用推進支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（問い合わせ対応×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆API関連の基本知識がある方歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆技術サポートおよびOMS連携API問い合わせ対応業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（問い合わせ対応×中野区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】その他IT･通信系
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中野区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Microsoft Officeの基本スキルがある方歓迎！ ◆中野区内でのお仕事です。 ◆通信(電話/インターネット)に関する社内ヘルプデスク、回線キャリアへの申請/調整/進捗管理、工事ベンダー対応(工事手配・調整)、回線データベースへの投入・メンテナンス、会議対応、資料の準備・作成業務を担当していただきます。 -
機器メンテナンスにおけるサポート×千代田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆電気/機械の知見がある方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆販売サポートおよび機器メンテナンスサポート業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（インフラ設計構築×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆案件推進の経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆既存オンプレシステムのAWS移行に伴うインフラ設計、構築推進、進捗・課題・問題管理、ミドルウェア保守(バージョンアップ、設定変更等の対応・最適化対応、既存稼働システムのダウンサイジング、モニタリング)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ネットワーク案件の計画推進×江東区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ネットワークの維持管理経験がある方歓迎！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆ネットワーク案件の計画・推進・リリース対応、構成/資産管理、ベンダーコントロール、定例会議の準備/進行管理、資料作成業務などを担当していただきます。 -
Webエンジニア（基幹システムの権限マスタ登録×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Windows OS/Microsoft Officeを用いた業務の経験がある方歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆基幹システムの権限・マスタ登録/変更/削除、Excelを用いた申請書の集計、管理業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ホストコンピュータの業務支援×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆EMS/EPSの使用経験がある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆IBMメインフレーム(z/OS)環境におけるシステム基盤・ミドルウェアの導入、移行および保守業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（基本設計書作成×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆AWS環境構築の業務経験がある方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆基本設計書の作成(システム設計/運用設計/性能設計/テスト設計/移行設計)、詳細設計書の作成(IaC向けパラメータシート含む)、AWS環境構築、テスト計画書/仕様書/運用マニュアルの作成およびテスト実施業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ネットワーク関連プロジェクトの推進×中央区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】通信
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆プロジェクトマネジメントスキルがある方歓迎！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆Azure/ネットワーク関連プロジェクトの推進(タスクの推進および調整等)業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（Salesforceの活用推進×目黒区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都目黒区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆静的型付け言語(TypeScript/Java/C#/Apexなど)を用いたシステム開発業務の経験がある方歓迎！ ◆目黒区内でのお仕事です。 ◆大規模プロジェクトにおけるスケジュール調整・管理の主導、Salesforceを中心とした社内SaaSの活用推進・業務効率化(業務要望のヒアリング/課題特定、解決策の定義・実行、成果物のレビューおよび仕様チェック)、要件定義、業務フロー再設計、新システム・機能導入後の浸透施策および既存システムの運用保守・サポート(新機能のリリースに伴う研修の企画、マニュアル作成、ユーザーへの浸透施策の実行、問い合わせ対応、既存システムの運用保守)、AIツールや外部サービスの選定・検証・導入推進(最適なツールのリサーチおよび選定、PoC、導入推進)業務などを担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
