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組立エンジニア×神戸市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県神戸市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆玉掛けを使用した実務経験者必見！ ◆神戸市内でのお仕事です。 ◆クレーンオペレーター、その他補助業務を担当していただきます。 -
施工管理エンジニア×神戸市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県神戸市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆施工管理経験者必見！ ◆神戸市内でのお仕事です。 ◆原子力発電所の現地施工管理業務を担当していただきます。 -
アナログ回路設計エンジニア×神戸市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西電気電子
【事業所業種】自動車
【分野】 電気・電子エンジニア > 回路設計 > アナログ回路設計
【就業エリア】兵庫県神戸市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆電気設計（評価）経験者歓迎！ ◆神戸市内でのお仕事です。 ◆電位回路設計/設計補助/資料作成業務を担当していただきます。 -
組み立てエンジニア×高砂市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】鉄鋼･金属
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県高砂市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆Excel/Word使用経験者必見！ ◆高砂市内でのお仕事です。 ◆製品組立や機械加工の改善補助業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
