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試作品の設計補助×小牧市 ★リクルートグループ◆社員寮有/東海電気電子
【事業所業種】電子･電気部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】愛知県小牧市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
◆電気/電子機器の測定経験がある方歓迎！ ◆小牧市内でのお仕事です。 ◆試作品の特性検証および設計補助業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（基幹システムに関する問い合わせ対応×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆PCを用いた業務経験がある方歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆基幹系システムに関する問い合わせ対応業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（検体管理の補助×川越市）/首都圏化学
【事業所業種】その他ﾒｰｶｰ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】埼玉県川越市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆川越市内でのお仕事です。 ◆検体管理補助(検体受け入れ・検査前検体処理)業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（生産技術開発の支援×つくば市）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】茨城県つくば市
【オフィス】つくばオフィス
【仕事内容】
◆細胞培養の経験がある方歓迎！ ◆つくば市内でのお仕事です。 ◆生産技術開発の支援(細胞培養、試験、分析など)業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（機器分析の補助×筑西市）/首都圏化学
【事業所業種】鉄鋼･金属
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】茨城県筑西市
【オフィス】つくばオフィス
【仕事内容】
◆実験器具の取り扱い経験がある方歓迎！ ◆筑西市内でのお仕事です。 ◆機器分析の補助業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（分析補助×土浦市）/首都圏化学
【事業所業種】鉄鋼･金属
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】茨城県土浦市
【オフィス】つくばオフィス
【仕事内容】
◆フラスコ等を用いた実験業務の経験がある方歓迎！ ◆土浦市内でのお仕事です。 ◆分析室における前処理および分析補助、測定済みサンプル溶液の回収および含水率測定業務を担当していただきます。 -
研究用機器の保守運用×つくば市 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】電子･電気部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】茨城県つくば市
【オフィス】つくばオフィス
【仕事内容】
◆電子の知識がある方歓迎！ ◆つくば市内でのお仕事です。 ◆研究用機器の保守・運用業務を担当していただきます。 -
電装部品の設計補助×太田市 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】群馬県太田市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆自動車関連の知識がある方歓迎！ ◆太田市内でのお仕事です。 ◆自動車の電装部品/ワイヤーハーネスの設計補助、ユーザーマニュアルのチェック業務などを担当していただきます。 -
Webエンジニア（社内のDX推進×豊田市）★社員寮◆年休120日/東海ソフト
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】愛知県豊田市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆豊田市内でのお仕事です。 ◆社内のDX推進業務を担当していただきます。 -
複数案件における並行開発の補助×湖西市 ★リクルートグループ◆社員寮有/東海機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】静岡県湖西市
【オフィス】静岡オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆湖西市内でのお仕事です。 ◆SE補助および生産準備補助として、試作・実証データの整理、3Dデータを用いた製品変更点および設備干渉の確認、治具・付帯設備の設計や3Dプリンターを用いた試作支援業務を担当していただきます。 -
社内ヘルプデスク×磐田市 ★リクルートグループ◆社員寮有/東海機械
【事業所業種】輸送用機器(自動車除く)
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】静岡県磐田市
【オフィス】静岡オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆磐田市内でのお仕事です。 ◆クレームの窓口対応、サービス状況確認、システム登録、新モデルの立ち上げ管理業務を担当していただきます。 -
機械オペレーター×大府市 ★リクルートグループ◆社員寮有/東海機械
【事業所業種】紙･ﾊﾟﾙﾌﾟ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】愛知県大府市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
◆シフト勤務可能な方歓迎！ ◆大府市内でのお仕事です。 ◆機械オペレーター、資材準備および設備点検業務を担当していただきます。 -
設備のマニュアル作成×浜松市 ★リクルートグループ◆社員寮有/東海機械
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】静岡県浜松市
【オフィス】静岡オフィス
【仕事内容】
◆英語スキルがある方歓迎！ ◆浜松市内でのお仕事です。 ◆設備のマニュアル作成業務を担当していただきます。 -
自動車部品の製造保全×豊田市 ★リクルートグループ◆社員寮有/東海機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】愛知県豊田市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆豊田市内でのお仕事です。 ◆自動車部品製造の保全業務を担当していただきます。 -
特許事務管理×小牧市 ★リクルートグループ◆社員寮有/東海機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】愛知県小牧市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
◆特許事務所または企業知財部での就業経験がある方歓迎！ ◆小牧市内でのお仕事です。 ◆特許事務管理/書類作成、各種調整業務などを担当していただきます。 -
設備メンテナンス×高梁市 ★リクルートグループ◆社員寮有/中国機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】岡山県高梁市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
◆生産設備関連業務経験者必見！ ◆高梁市内でのお仕事です。 ◆生産設備の修理、予備保全、メンテナンス業務を担当していただきます。 -
工場内設備の保守点検×昭島市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都昭島市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代～30代前半活躍中！ ◆昭島市内でのお仕事です。 ◆工場内設備の保守および点検業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（微生物の培養×つくば市）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】茨城県つくば市
【オフィス】つくばオフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆つくば市内でのお仕事です。 ◆微生物の培養およびゲノム情報の整備支援業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（実験補助×上尾市）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】埼玉県上尾市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆細かい作業が好きな方歓迎！ ◆上尾市内でのお仕事です。 ◆実験補助業務を担当していただきます。 -
樹脂材料評価試験の補助×狭山市 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】輸送用機器(自動車除く)
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】埼玉県狭山市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆狭山市内でのお仕事です。 ◆樹脂材料の研究開発における評価試験補助業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
