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Webエンジニア（OA機器の資材調達業務×御殿場市）★社員寮◆年休120日/東海ソフト
【事業所業種】通信機器･OA機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】静岡県御殿場市
【オフィス】静岡オフィス
【仕事内容】
◆英語の読み書き・会話、資材調達経験、資材発注システム（SAP）の経験者必見！ ◆御殿場市内でのお仕事です。 ◆資材調達業務全般（見積もり取得、価格交渉、資材発注、納期確認、購入品品質対応）を担当していただきます。 -
海外向け車両認可取得×太田市 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】群馬県太田市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆Excel、Word、PPT等の基本的な操作スキル、英語スキルのある方必見！ ◆太田市内でのお仕事です。 ◆欧州・豪州・ロシア・UK向け車両認可取得業務、欧州・ロシア・UK向け法規調査と社内展開業務、調査、資料作成、ミーティング、ファイリング、電話対応、安全衛生活動、職場５Sへの参加等を担当して頂きます。 -
マクロ等を使用した技術系事務×和光市 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】埼玉県和光市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆Excel、Word、PP使用経験者必見！ ◆和光市内でのお仕事です。 ◆依頼票進捗管理（Notes DB） 、入室申請進捗管理（システム） 、入室申請リスト作成(システム）、見積り依頼書提出、事務用消耗品管理、常便配布、データ改廃（座席表・職番一覧など）休出に伴う資料作成 を担当して頂きます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
