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自動車部品先行計画×日野市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都日野市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆配管設計経験/機械設計経験CATIA使用経験者必見！ ◆日野市内でのお仕事です。 ◆先行計画/性能計画業務を担当していただきます。 -
製造サポート(板金溶接工程生産準備業務×羽村市)★完全週休2日/神奈川製造
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都羽村市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆生産技術経験者必見！ ◆羽村市内でのお仕事です。 ◆板金溶接工程生産準備業務を担当していただきます。 -
太陽光システム設計サポート×品川区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆CAD作図経験者（図面を読める方、図面を見て物が想像できる方）必見！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆メイン設計者の設計補助業務（資料の作成、商品調査、商品試作・試験補助等）、Officeソフト(Excel、PowerPoint)を活用した各種資料作成およびデータ入力。AutoCADを活用した作図業務を担当していただきます。 -
製造サポート(機械メンテナンス×品川区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】重電･産業用電気
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆業務用冷蔵庫、冷凍庫品の整備・組立・研磨・荷物梱包等の経験者必見！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆業務用冷蔵庫、冷凍庫の製品整備・組立・研磨補助・荷物梱包・仕分け、その他付随業務及び作業補助・客先機械メンテナンスを担当していただきます。 -
Webエンジニア（社内システム運用ヘルプデスク×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 ITエンジニア > システム運用管理・保守
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ヘルプデスク経験者必見！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆スポーツ用品を扱う企業にて、社内システムの運用やヘルプデスク業務を担当していただきますを担当していただきます。 -
Webエンジニア（エンジニア向けヘルプデスク×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆スプレッドシートの作成及び利用経験者必見！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆エンジニア向けヘルプデスク業務を担当していただきます。 -
製造サポート(工場試作立会い×小平市)★完全週休2日/神奈川製造
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都小平市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆業務メーカーでの設計経験者必見！ ◆小平市内でのお仕事です。 ◆工場試作立会い（北九州/下関/防府）・解剖評価（ゲージ測定）・データまとめ・次回試作の素案作成業務などを担当していただきます。 -
メンテナンス業務×大田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都大田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆未経験者歓迎！ ◆大田区内でのお仕事です。 ◆業務用冷蔵庫等のメンテナンス業務等を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆社内ヘルプデスク経験者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆PCや各種アプリケーションの操作方法や不具合対応、パスワードリセット対応等を担当していただきます。 -
Webエンジニア（キッティング×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆社内ヘルプデスク（キッティング含）経験者必見！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆PC・Mac・iPhoneのキッティング(入退社、交換)を担当していただきます。 -
Webエンジニア（医療機器製品のサポート×大田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都大田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆社内サポート業務経験者必見！ ◆大田区内でのお仕事です。 ◆全国の製品サポートを担当していただきます。 -
Webエンジニア（問い合わせ対応×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆英語が話せる方、Nw関連の経験者必見！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆大手アパレルメーカー お問合せ窓口業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（実験のサポート×新宿区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆UV、IR、炎光分光、ガスクロマトグラフィの操作、前処理、保守経験者必見！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆学生実験の補助を担当していただきます。 -
製造サポート(医療機器製造業務のサポート×千代田区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】医療機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆化学系・製薬系企業での分析経験者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆医療機器製造業務サポート、試作品、試験品及び治験品の製造 （製造工程の立上げ、製造ラインでの製造）、クリーンルーム内での業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ヘルプデスク×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆VBA使用可能な方必見！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆銀行向けヘルプデスク案件を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（設備メンテナンス×港区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆現場での施工経験者、高圧ガス製造保安責任者の資格保有者必見！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆産業ガス供給設備（タンク設備、オンサイトガス供給設備）のメンテナンスを担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（営業事務サポート×港区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆水処理薬剤企業における営業経験、水処理に必要な薬剤知識のある方必見！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆空調系水処理薬剤の販売、水質管理アドバイス、営業業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（橋梁の維持管理業務×文京区）/首都圏化学
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都文京区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆橋梁の設計業務経験者必見！ ◆文京区内でのお仕事です。 ◆橋梁の維持管理・補修等に関する検討業務、橋梁の設計施工法等に関する検討業務を担当していただきます。 -
図面修正×中央区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆AutoCAD経験者（1～2年）必見！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆図面の修正業務、その他営業アシスタント業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（問い合わせ対応×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆SQLの経験者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆物流システムへの問い合わせ対応及び開発会社への依頼等調整対応を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
