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研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（営業事務サポート×港区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆水処理薬剤企業における営業経験、水処理に必要な薬剤知識のある方必見！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆空調系水処理薬剤の販売、水質管理アドバイス、営業業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（橋梁の維持管理業務×文京区）/首都圏化学
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都文京区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆橋梁の設計業務経験者必見！ ◆文京区内でのお仕事です。 ◆橋梁の維持管理・補修等に関する検討業務、橋梁の設計施工法等に関する検討業務を担当していただきます。 -
図面修正×中央区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆AutoCAD経験者（1～2年）必見！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆図面の修正業務、その他営業アシスタント業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（問い合わせ対応×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆SQLの経験者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆物流システムへの問い合わせ対応及び開発会社への依頼等調整対応を担当していただきます。 -
Webエンジニア（Windows11導入サポート×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆要件定義、設計経験者必見！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆Windows11導入対応（企画作業）（インフラ）を担当していただきます。 -
Webエンジニア（基幹システムバージョンアップ対応×新宿区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ABAPの経験がある方必見！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆商社の基幹業務システム（SAP）のバージョンアップ対応を担当していただきます。 -
Webエンジニア（データ処理基盤データ取込×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Linux系サーバの運用・保守経験者必見！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆データ処理基盤へのデータの取り込みを担当していただきます。 -
製造サポート(航空機整備補助×三鷹市)★完全週休2日/神奈川製造
【事業所業種】輸送用機器(自動車除く)
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都三鷹市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆航空整備士の資格をお持ちの方必見！ ◆三鷹市内でのお仕事です。 ◆航空機の整備補助業務を担当していただきます。 -
製造サポート(治験薬の製剤包装業務×北区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都北区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆北区内でのお仕事です。 ◆治験薬の製剤および包装業務を中心に、製造業務、設備や環境の維持管理、事務・庶務業務を担当していただきます。 -
電力設備管理業務×新宿区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏電気電子
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆基礎的な電気知識のある方歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆プラント現場での電力設備の管理業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（プラットフォーム開発支援業務×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 ITエンジニア > システムエンジニア(SE)
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆コミュニケーションスキルのある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆通信事業者のメッセージ配信プラットフォーム開発に伴う支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（基幹システムに関する問合せ対応業務×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ビジネスメールの作成経験がある方歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆基幹システムに関する問い合わせ対応業務を担当していただきます。 -
製造サポート(治験薬の製剤包装業務×北区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都北区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆北区内でのお仕事です。 ◆治験薬の製剤および包装業務を中心に、製造業務、設備や環境の維持管理、事務・庶務業務を担当していただきます。 -
電力設備管理業務×新宿区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏電気電子
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆基礎的な電気知識のある方歓迎！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆プラント現場での電力設備の管理業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（プラットフォーム開発支援業務×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 ITエンジニア > システムエンジニア(SE)
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆コミュニケーションスキルのある方歓迎！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆通信事業者のメッセージ配信プラットフォーム開発に伴う支援業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（基幹システムに関する問合せ対応業務×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ビジネスメールの作成経験がある方歓迎！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆基幹システムに関する問い合わせ対応業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
