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試作・製品の実験評価業務（電子機器製造会社）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 機械エンジニア > 実験・試験・評価 > 製品評価
【就業エリア】兵庫県三木市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
【実験評価】試作・製品の実験評価（オシロスコープ）のサポート -
公共系パッケージシステムの導入・保守業務（IT コンサルタント）
【事業所業種】通信
【分野】 ITエンジニア > システム運用管理・保守
【就業エリア】熊本県熊本市
【オフィス】福岡オフィス
【仕事内容】
【製品開発】公共系パッケージシステムのサポート -
金融パッケージシステム業務（IT コンサルタント）
【事業所業種】通信
【分野】 ITエンジニア > ITコンサルタント
【就業エリア】熊本県熊本市
【オフィス】福岡オフィス
【仕事内容】
【製品開発】金融機関向けパッケージシステム業務適用・保守/ユーザーサポート -
基盤系・システム維持管理業務（システム開発会社）
【事業所業種】通信
【分野】 ITエンジニア > システム運用管理・保守
【就業エリア】広島県広島市
【オフィス】広島オフィス
【仕事内容】
サーバ管理、PC管理、ネットワーク設定、インストール作業、パソコン利用者からの 問い合わせ対応（ヘルプデスク） -
機能開発のサポート業務（自動車部品メーカー）
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
Driving Functions 部署内で機能開発の業務サポート：データ解析、レポート作成、モジュールテストなど -
製品の研究開発サポートなど生産技術業務（化学工場）
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 生産技術・プロセス開発
【就業エリア】大阪府大阪市
【オフィス】大阪オフィス
【仕事内容】
【生産技術】 ・製品の研究開発サポート ・試作品等の調整、性能評価 ・SEM(顕微鏡)を使った観察 原料、資料などの管理 -
情報システム部のユーザサポート業務（化粧品・健康食品製造会社）
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
・基幹系システムを中心とした情報システム部のユーザサポート業務 ・障害発生時の調査,対応マニュアル作成 ・システムテスト業務,基幹系システムの運用保守 ・システム部員の利用ユーザとの打ち合わせサポートなど -
社内情報システム管理業務（大手総合設備建設会社）
【事業所業種】機械関連
【分野】 ITエンジニア > システム運用管理・保守
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
・パソコンの設定からネットワーク構築(簡単な) ・サーバーの維持・管理 ・ユーザーの問い合わせ及びトラブル対応 -
樹脂製自動車バンパーの3Dデータの金型要件チェック業務等（自動車メーカー）
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 機械エンジニア > 金型設計
【就業エリア】神奈川県厚木市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
樹脂製自動車バンパーの3Dデータの金型要件チェック業務サポート、射出成型金型での生産性を確認する業務：21-S215 BW2 -
半導体EDAツールの運用のサポート業務（半導体メーカー）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県厚木市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
半導体EDAツール(Ansys社/Keysight社)の運用のサポート業務 -
品質運営部門アシスタント業務（ICTソリューション・プロバイダー）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
品質運営部門アシスタント業務全般・会議サポート（部門定例会と社内トレーニングの会議アレンジ、議事録作成等）・イベント：チーム主催のイベントに関するサポート企画及び社内雰囲気向上の寄与等・経費管理 -
テスト装置の評価など後工程関連業務（電子部品製造会社）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 電気・電子エンジニア > 実験・試験・評価 > 製品評価
【就業エリア】三重県四日市市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
【後工程関連業務】 ・評価・開発・技術支援 ・テスト装置・治具の評価データ取得 ・管理サポート等 -
プロセス設計等の生産技術業務（電子部品製造会社）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 生産技術・プロセス開発
【就業エリア】三重県四日市市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
【生産技術】 ・NAND Flash製品の歩留改善業務サポート（プロセス設計、条件最適化） ・データ分析、ロット流品作業 -
設計開発業務（電子部品製造会社）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 機械エンジニア > 機械設計
【就業エリア】三重県四日市市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
【設計開発業務】 ・評価・開発・技術支援 ・製造ラインのオンライン取得データの集計、製造管理サポート -
品質保証業務（電子部品製造会社）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 品質管理・品質保証
【就業エリア】三重県四日市市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
【品質保証】 ・計測器に関する発注検収手続き ・校正管理に関する問い合わせ対応 -
事務所長のサポート業務（大手総合化学メーカー）
【事業所業種】通信
【分野】 化学
【就業エリア】三重県四日市市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
事務所長のサポート業務 -
自動車ラインシステムに関する業務（自動車工場）
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
生産ラインのIoTシステムにおいて、導入するコンテンツに対しての仕様策定、受入テスト実施、導入支援および導入後のユーザーサポート -
業務効率化ツールに関する業務（自動車工場）
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 機械エンジニア > 解析
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
・エンジン/モーター組立で必要となるツール開発サポート（エクセルマクロ必須） ・工程内設備からのデータ収集、集計、解析サポート -
生産技術業務（研究開発サポート会社）
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 生産技術・プロセス開発
【就業エリア】兵庫県宝塚市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
【生産技術】 ・農薬の効能確認 ・魚類、昆虫の飼育 -
測定・記録、データ処理等の業務（大手製造販売企業）
【事業所業種】精密機器･計測器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】大阪府大阪市
【オフィス】大阪オフィス
【仕事内容】
・部品の寸法測定 ・部品の不具合内容の記録、データ処理 ・データ集計 Excelなど ・協力工場からの問い合わせ受け ・基幹システムの端末操作
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
