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メンテナンス業務×尼崎市 ★リクルートグループ◆社員寮有/関西機械
【事業所業種】その他電気･電子･機械
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】兵庫県尼崎市
【オフィス】兵庫オフィス
【仕事内容】
◆一般的な工具を使用した業務経験者歓迎！ ◆尼崎市内でのお仕事です。 ◆紙工機械の電気メンテナンス、部品手配、見積書作成、サービス業務を担当していただきます。 -
設計補助×厚木市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 機械エンジニア > CADオペレーター
【就業エリア】神奈川県厚木市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆CATIA経験者歓迎！ ◆厚木市内でのお仕事です。 ◆CADオペレーター(設計補助/図面修正)業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（劣化評価データまとめ業務×ふじみ野市）/首都圏化学
【事業所業種】機械関連
【分野】 化学 > 実験・試験・評価
【就業エリア】埼玉県ふじみ野市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆薬品取扱知識のある方歓迎！ ◆ふじみ野市内でのお仕事です。 ◆プラスチック試験材料を薬液に浸漬させ劣化評価を行う試験・データまとめ、外部機関に出向いての分析業務を担当していただきます。 -
治工具導入業務×相模原市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】電子･電気部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県相模原市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆営業業務経験のある方歓迎！ ◆相模原市内でのお仕事です。 ◆治工具の営業業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（樹脂添加剤開発の補助業務×荒川区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都荒川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆化学物質知識のある方歓迎！ ◆荒川区内でのお仕事です。 ◆樹脂添加剤開発の補助業務を担当していただきます。 -
安全性能計画の補助業務×厚木市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県厚木市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆Excel(関数/マクロ)/Word/Powerpoint使用経験者歓迎！ ◆厚木市内でのお仕事です。 ◆安全性能計画の補助(案件集計/スケジュール管理等)業務を担当していただきます。 -
製造サポート(錠剤医薬品のPTP包装業務×春日部市)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】埼玉県春日部市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆春日部市内でのお仕事です。 ◆錠剤医薬品のPTP包装業務等を担当していただきます。 -
機能安全開発業務サポート×厚木市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】自動車
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県厚木市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆厚木市内でのお仕事です。 ◆機能安全開発サポート業務を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（半導体材料の研究補助×荒川区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 化学 > 研究
【就業エリア】東京都荒川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆化学物質知識のある方歓迎！ ◆荒川区内でのお仕事です。 ◆半導体材料の研究補助業務を担当していただきます。 -
技術事務×川崎市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県川崎市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆技術事務業務経験者歓迎！ ◆川崎市内でのお仕事です。 ◆技術事務業務を担当していただきます。 -
航空機開発業務×和光市 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】自動車
【分野】 機械エンジニア > 機械設計
【就業エリア】埼玉県和光市
【オフィス】さいたまオフィス
【仕事内容】
◆理系学術知識のある方歓迎！ ◆和光市内でのお仕事です。 ◆航空機開発、FTA・FMEA等の作成、書類作成、アプリへの入力業務を担当していただきます。 -
Webエンジニア（ロボットのシミュレーション×西東京市）★社員寮◆年休120日/神奈川ソフト
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都西東京市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆事務業務経験者歓迎！ ◆西東京市内でのお仕事です。 ◆確認申請・他部署との打ち合わせ・議事録/資料/マニュアル作成業務を担当していただきます。 -
工事計画業務×横浜市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県横浜市
【オフィス】横浜オフィス
【仕事内容】
◆英語力(TOEIC700点以上)のある方歓迎！ ◆横浜市内でのお仕事です。 ◆風力発電設備建設プロジェクトの工事計画業務を担当していただきます。 -
製造サポート(試作車載用電池の製造業務×大府市)★完全週休2日/東海製造
【事業所業種】自動車･輸送用機器部品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】愛知県大府市
【オフィス】名古屋オフィス
【仕事内容】
◆20代未経験活躍中！ ◆大府市内でのお仕事です。 ◆電池試作品製造、検査、機械メンテナンス業務を担当していただきます。 -
ヘルプデスク業務×日野市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】重電･産業用電気
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都日野市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆電話/メール対応業務経験者歓迎！ ◆日野市内でのお仕事です。 ◆ヘルプデスク・電話およびメールの問い合わせ対応・利用者からの依頼に基づくシステムの代理操作業務などを担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（試験補助業務×船橋市）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 化学 > 実験・試験・評価
【就業エリア】千葉県船橋市
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Excel、Word知識のある方歓迎！ ◆船橋市内でのお仕事です。 ◆試験補助、コンクリート・骨材の試験補助、試験データの取り纏め（PCを使った入力）業務等を担当していただきます。 -
画像データの撮影×海老名市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】通信機器･OA機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】神奈川県海老名市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆PC基本スキル(Excel/Word/PowerPoint)のある方歓迎！ ◆海老名市内でのお仕事です。 ◆画像データの撮影(試作カメラでのデータ撮影/レーザースキャナでのデータ撮影）・データのファイル形式の変換業務を担当していただきます。 -
分析機器の提案営業×新宿区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆普通自動車運転免許保有者必見！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆分析・研究機器の提案営業、イベント対応を担当していただきます。 -
データ分析×あきる野市 ★リクルートグループ◆社員寮有/神奈川機械
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都あきる野市
【オフィス】厚木オフィス
【仕事内容】
◆生産ラインでのマネジメント経験のある方歓迎！ ◆あきる野市内でのお仕事です。 ◆臨床検査自動化ラインに対するシステムを用いたデータ分析/効率的な自動化ラインの改善提案および実行・新しいシステムの導入業務を担当していただきます。 -
電気設備工事の施工管理業務×千代田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏電気電子
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆電気回路図の知識がある方歓迎！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆空調設備機器の電気設備工事の施工管理業務を担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
