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Webエンジニア（ドキュメント修正業務×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Linuxサーバーの基本知識のある方必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆ドキュメント修正（基本設計書、詳細設計書、手順書、管理簿など）を担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（書類作成業務×千代田区）/首都圏化学
【事業所業種】化学･石油･ｾﾒﾝﾄ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆輸出時に関わる書類作成・登録業務経験者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆農薬の輸出時に関わる書類作成・登録業務を担当していただきます。 -
発電機保守業務×品川区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都品川区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆普通自動車免許保有者、第一種保守点検経験者必見！ ◆品川区内でのお仕事です。 ◆パッケージ発電機、常用・非常用・防災用発電設備などのサービス業務(保守・点検等）を担当していただきます。 -
Webエンジニア（営業店端末タブレットオンライン化対応×中央区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆基本設計～結合試験の開発経験者必見！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆某メガバンク、営業店端末タブレットオンライン化を担当していただきます。 -
マンション設計変更対応業務×千代田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆設計事務所での住宅またはリフォーム等の勤務経験者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆マンション設計変更対応業務を担当していただきます。 -
プラント電気計装工事業務×江東区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆プラント電気計装工事・施工管理経験者必見！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆プラント電気計装工事/施工管理を担当していただきます。 -
Webエンジニア（NWセキュリティプリセールス業務×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】通信
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆Cisco/iFilterの使用経験者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆NWセキュリティプリセールス業務を担当していただきます。 -
ＣＡＤ指導業務×新宿区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都新宿区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆機械設計の業務経験が3年以上ある方必見！ ◆新宿区内でのお仕事です。 ◆学生に対するＣＡＤの指導を担当していただきます。 -
機械保守業務×墨田区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】機械関連
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都墨田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆機器の保守業務経験者必見！ ◆墨田区内でのお仕事です。 ◆機器(ATM、窓口端末機、防犯機器、IT機器等)の保守を担当していただきます。 -
内線事業設計業務×中央区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】住宅･建材･ｴｸｽﾃﾘｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆関連工事に3年以上従事した経験のある方必見！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆内線事業（新築・リニューアル工事）の設計・施工を担当していただきます。 -
製造サポート(医療機器製造業務サポート×中央区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】医療機器
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都中央区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆小さい部品等の製造経験者必見！ ◆中央区内でのお仕事です。 ◆医療機器製造業務サポート、試作品、試験品及び治験品の製造 （製造工程の立上げ、製造ラインでの製造）、 クリーンルーム内での業務、溶液調製（有機溶剤使用）を担当していただきます。 -
製造サポート(梱包機溶接業務×足立区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】その他ﾒｰｶｰ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都足立区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆溶接（アーク・ガス関連）経験者必見！ ◆足立区内でのお仕事です。 ◆溶接関連技術を担当していただきます。 -
Webエンジニア（CRM分析支援業務×港区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都港区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆BIツールまたは統計ソフトを用いたデータ集計経験者必見！ ◆港区内でのお仕事です。 ◆小売業CRM分析支援を担当していただきます。 -
Webエンジニア（医療施設導入業務×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆WindowsPC使用経験者歓迎！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆BML製の電子カルテを現地（医療施設）で導入する作業やヘルプデスク業務を担当していただきます。 -
製造サポート(金属加工機オペレーター×足立区)★完全週休2日/首都圏製造
【事業所業種】その他ﾒｰｶｰ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都足立区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆加工機取り扱い経験者必見！ ◆足立区内でのお仕事です。 ◆金属加工機のオペレーターを担当していただきます。 -
研究アシスタント◎社員寮★年休120日★（メイク製品調色業務サポート×北区）/首都圏化学
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都北区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆化粧品や塗料などの調色業務経験者必見！ ◆北区内でのお仕事です。 ◆メイク製品の調色業務、研究ビーカーワークの調色作業 ・調色作業手順に従いサンプル作成、参考品の測色、評価と近似色既存品の選定、技術習得状況に従いサンプル評価と調色処方の設計を担当していただきます。 -
Webエンジニア（医療施設からの問い合わせ対応×渋谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】医薬品･化粧品
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都渋谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆他社での電子カルテオペレータ経験のある方歓迎！ ◆渋谷区内でのお仕事です。 ◆BML製の電子カルテを導入されている医療機関からの問い合わせ対応を担当していただきます。 -
Webエンジニア（お問合せ窓口対応×世田谷区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都世田谷区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆ヘルプデスク経験者必見！ ◆世田谷区内でのお仕事です。 ◆鉄道会社の利用者向けお問合せ窓口対応を担当していただきます。 -
回路調整業務×江東区 ★リクルートグループ◆社員寮有/首都圏機械
【事業所業種】ﾌﾟﾗﾝﾄ･設備
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都江東区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆プラント（回転機器）運転経験者必見！ ◆江東区内でのお仕事です。 ◆流体プラント試運転時のバルブ回路調整を担当していただきます。 -
Webエンジニア（QAテスト業務×千代田区）★社員寮◆年休120日/首都圏ソフト
【事業所業種】ｿﾌﾄｳｪｱ
【分野】 サポートエンジニア
【就業エリア】東京都千代田区
【オフィス】東京オフィス
【仕事内容】
◆受入テスト仕様書作成経験者必見！ ◆千代田区内でのお仕事です。 ◆SaaSシステムのQAテストを担当していただきます。
サポートエンジニアとは
サポートエンジニアは、自社IT製品やサービスを提供しているユーザーの課題解決をサポートする仕事です。
一般的によく聞くエンジニアは、システム開発・運用・保守などに携わりますが、サポートエンジニアの業務には含まれません。自社製品の導入や操作方法、トラブルシューティングなど、多岐にわたるユーザーの困りごとや課題の解消のため、サポートやアドバイスを行います。企業だけでなくすべてのユーザーが対象で、ハードウェアやソフトウェアを問わず、技術的なさまざまな問題に対応する相談窓口のような存在です。大手企業がユーザー体験を向上させるため、積極採用している職種です。
サポートエンジニアはカスタマーサポート、テクニカルサポート、プロダクトサポート、セールスサポートの役割に分類されています。カスタマーサポートは顧客との問い合わせに適切な対応を行い、テクニカルサポートはより技術面に特化した対応が求められる仕事です。プロダクトサポートは製品の導入や運用などに関するフォローを行い、セールスサポートは営業担当者に同行し、顧客の技術的な質問に分かりやすく伝える役割があります。
サポートエンジニアはBtoBとBtoCで顧客層が違うため、対応が異なります。BtoBはIT環境が同じ特定の顧客が多いですが、BtoCはIT環境も知識レベルも幅があるため、それぞれ最適な対応が求められます。近年リモート勤務が広がる中、サポートエンジニアは注目度が高い職種です。
サポートエンジニアに求められる能力は、自社サービスや製品の十分な知識、幅広いIT知識とスキル、コミュニケーション力、問題解決能力が必要となります。さらに、英語での問い合わせなどに対応できるよう、英語力があれば役にたつでしょう。
また、必須となる資格はなく、未経験者の募集も多くみられる職種ですが、「ITパスポート」や「基本情報技術者」などの資格があるとIT知識があることが対外的にアピールできるポイントになります。
